Desafortunadamente, hay muchos casos en los que los jugadores desconocen el canal oficial para contactar a los desarrolladores del juego para obtener una resolución. En los casos en que una consulta en particular no se envía correctamente, permanece sin resolver durante un largo período de tiempo. Este artículo proporciona una guía para que los jugadores se comuniquen con el soporte de Free Fire y envíen consultas relevantes.
Una guía paso a paso para contactar al soporte de Free Fire y enviar una consulta
El proceso de enviar una consulta al servicio de atención al cliente de Free Fire es relativamente simple y los jugadores pueden hacerlo fácilmente, ya sea a través del sitio web oficial o directamente en el juego. Los pasos son los siguientes:
Paso 1: Acceda al sitio web de soporte oficial de Garena para el título de Battle Royale usando este enlace. Inicie sesión en su cuenta de Free Fire y seleccione la plataforma vinculada a su cuenta.
Alternativamente, puede iniciar sesión en su cuenta y acceder a la sección Configuración en el juego. Posteriormente, haga clic en la sección de atención al cliente para acceder a la página de soporte.
Paso 2: Haga clic en el apodo en la esquina superior derecha para acceder al menú desplegable correspondiente.
Paso 3: Seleccione la opción ‘Enviar una solicitud’ para acceder a la nueva interfaz. Deberá seleccionar el problema apropiado.
Paso 4: Ingrese el asunto según su caso, mientras que el UID y el apodo ya estarán completos, según la cuenta con la que haya iniciado sesión.
Paso 5: Seleccione el ‘Tipo de Solicitud’ de las opciones disponibles, que son las siguientes:
Apelación de prohibición Problema de pago Solicitud de cierre de sesión (desde todos los dispositivos) Inquietudes del juego Diamantes negativos Artículo Error Informe de hacker Hack Envío de APK Inquietudes relacionadas con la cuenta Comentarios y sugerencias
Actualmente, el alcance de la asistencia en el juego se limita a los problemas enumerados anteriormente. Por lo tanto, debe enviar la consulta en la sección correcta para recibir una solución rápida al problema.
Paso 6: Deberá proporcionar detalles adicionales, incluido el tipo de problema. Esto variará dependiendo del tipo de solicitud seleccionada.
Paso 7: Proporcione los archivos adjuntos apropiados, incluidas capturas de pantalla y clips. Finalmente, acepte la política de privacidad y haga clic en el botón ‘Enviar’ para enviar su solicitud.
Una vez que haya completado los datos con precisión, recibirá una respuesta dentro de unos días. Es importante tener en cuenta que los desarrolladores solo atenderán las solicitudes enviadas correctamente. Además, la sección de soporte se limita a consultas en inglés. Puede estar atento a cualquier progreso en su consulta haciendo clic en la sección ‘Mi solicitud’.
Nota: debido a las restricciones impuestas por el gobierno, se recomienda a los jugadores indios que no descarguen ni jueguen Free Fire. Sin embargo, los usuarios pueden seguir exactamente los mismos pasos mencionados anteriormente para enviar una solicitud en el variante MAX.